CPAS : Guidance énergétique

Le Service Guidance Énergétique du CPAS d’Andenne traite exclusivement les dossiers relatifs à l’électricité et au gaz de ville.

Il tente d’identifier les causes des difficultés afin d’adapter au mieux les actions à mener en fonction de la situation qui lui est soumise. Ses interventions sont multiples. Notamment, il

• traite toute demande d’aide financièreliée à une difficulté de paiement des factures d’électricité et de gaz de ville ;
• procède à des négociations de plans d’apurement avec les fournisseurs d’énergieou leurs sociétés de recouvrement et huissiers de justice ;
• fournit aide et explications sur le marché libéralisé, les factures, les démarches à effectuer dans le cadre d’un déménagement, la procédure de placement d’un compteur à budget, la procédure post-coupure, ‘ ;
• analyse les consommations énergétiques et apporte une aide dans la comparaison des différentes offresdes fournisseurs d’énergie ;
• vérifie les factures annuelles et apporte, le cas échéant, une aide administrative pour les contester;
• vérifie le droit au statut de « client protégé » et tarif social, procure explications et accompagnement dans les démarches à effectuer pour faire valoir ce droit ;
• oriente les ménagesvers des personnes ou services adaptés comme le Service de Médiation de Dettes, les Guichets de l’Énergie, le Service de Salubrité de la Ville, un avocat, ‘;
• intervient dans la constitution des dossiers « MEBAR».

Le Service Guidance Énergétique mène également des actions de prévention en matière énergétique au travers de son projet « Comment réduire vos factures d’énergie ? », soutenu financièrement par la Région Wallonne.

L’objectif principal de ce projet est de permettre une réduction des consommations énergétiques (et donc de la facture), dans un premier temps, sans investissement financier important de la part ni du propriétaire ni du locataire, simplement en donnant des conseils pour une utilisation efficace et efficiente des installations et appareils préexistants. Une attention toute particulière est accordée à la qualité du logement et aux possibilités de l’améliorer d’un point de vue énergétique.

Le Service propose des accompagnements personnalisés de ménages prenant la forme de visites à domicile. Ces suivis individualisés permettent notamment

• de donner des conseils plus adaptés à la situation du ménage, au logement, au système de chauffage, au mode de production d’eau chaude sanitaire, aux équipements électroménagers ou autres ;
• de détecter et de comprendre les causes d’éventuelles surconsommations d’énergie, avec le cas échéant l’intervention d’un professionnel pour vérifier les installations électriques et/ou de chauffage et/ou d’eau chaude sanitaire.

Le Service Guidance Énergétique assure également diverses animations et présentations sur la libéralisation du marché de l’énergie, sur les procédures en cas de défaut de paiement, sur la manière de réduire les factures d’énergie.

Agents :

• Madame Anne ANTIGNAC – Responsable du service Guidance Energétique
  Tél. 085/84.94.08
  Email: anne.antignac@cpas-andenne.be

• Madame Cynthia LAMBOTTE – Assistante sociale – Guidance/Energie
  Tél. 085/84.94.07
  E-mail: cynthia.lambotte@cpas-andenne.be

• Monsieur Danny CASTELEYN – Tuteur Energie
  Tél. 085/84.94.17
  Email: danny.casteleyn@cpas-andenne.be

• Monsieur Raphaël DELOO – Tuteur Énergie & Eau
  Tél. 085/84.94.17
  E-mail : raphael.deloo@cpas-andenne.be